رویه بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی Bosphormart رضایت مشتریان اولویت ماست. تلاش میکنیم تمامی محصولات با اطلاعات کامل، تصاویر صحیح و بستهبندی مناسب به دست شما برسد. با این حال در شرایط خاص، امکان درخواست بازگشت کالا مطابق قوانین زیر وجود دارد.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
مشتری میتواند در صورت وجود یکی از موارد زیر درخواست بازگشت کالا ثبت نماید:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا هنگام دریافت سفارش.
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت.
شرایط کالا برای بازگشت
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید:
- در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
- استفاده نشده باشد.
- بستهبندی، برچسبها و متعلقات آن حفظ شده باشد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی، کالاهایی که باز شده، استفاده شده یا پلمپ آنها از بین رفته باشد، به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت از طرف فروشگاه.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
مشتریان میتوانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ثبت نمایند.
لطفاً هنگام ثبت درخواست موارد زیر را اعلام کنید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر مربوط به مشکل کالا (در صورت وجود)
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد یا کالا دارای ایراد اولیه باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال طبق شرایط اعلامشده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت مشتری و در کوتاهترین زمان ممکن بازگردانده خواهد شد.
ارتباط با ما
برای ثبت درخواست بازگشت کالا میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی Bosphormart در ارتباط باشید.